根据淘宝7天无理由退货规则，用户自收到商品之日起七日内可无理由申请退货，商品需保持完好且未使用，不影响二次销售。部分特殊商品如定制、生鲜等不适用此规则。
1、“7天无理由退换货”指商家（下称“卖家”）使用技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按规则及其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。
2、买家在签收商品之日起七天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）发起申请售后退换货。1.买家在收到货品后因不满意货品退换货；2.因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为商品破损或残缺或本身质量问题；3.退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；如购买物品被洗过、影响二次销售，人为破坏或标牌拆卸的不予退换；所有预定或订制特殊尺码的不予退换；成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换。4.非商品质量问题的退换货，买家承担发货和退货邮费。
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