很多淘宝卖家误以为私信发物流单号就能完成发货，实则可能触发平台风控甚至售后投诉！本文拆解私信发货的合规边界、正确操作步骤、常见风险点及最新政策变化，教你如何既高效又安全地处理订单，避免被扣分或封店。
什么是淘宝私信发货？为什么有人这么做？
所谓“私信发货”，是指卖家在未通过淘宝订单页面上传物流单号的情况下，仅在买家旺旺/私信中发送快递单号，试图完成发货动作。这种做法常见于小商家、代发模式或临时应急场景，初衷是节省时间、快速响应客户。
但问题来了：这不是平台认可的发货方式！根据2024年淘宝最新《交易规范》修订内容，所有发货行为都必须基于订单状态更新，并由系统自动记录轨迹。私信发送单号无法形成有效履约凭证，一旦发生争议，平台将以“无物流信息”为由支持买家维权。
✅ 正确理解：私信 ≠ 发货，它只是沟通手段，不是履约动作。想真正完成发货，请务必进入【卖家中心-已卖出的宝贝】找到对应订单，点击“填写运单号”并提交。
私信发货的风险有多大？这些红线别踩！
很多新手卖家觉得“我告诉买家了，他也没说不行”，就放心私信发单号。但实际上，这已经踩中了淘宝平台的三大红线：
- 虚假发货风险（高）：平台检测到订单无物流信息却显示“已发货”，会被标记为违规，轻则扣分、重则冻结账户。
- 售后纠纷概率飙升（中）：买家若未收到货，可直接申请退款，平台默认你未履约，即使私信里有单号也不被采信。
- 影响DSR评分（低至中）：因发货延迟或缺货导致的差评，会直接影响店铺动态评分，进而降低搜索权重。
特别提醒：2024年Q2起，淘宝对“异常发货行为”加强监测，如发现同一卖家频繁私信发单号且无真实物流记录，将启动人工复核机制，严重者列入重点监管名单。
正确的发货流程是什么？3步搞定官方认证
别再靠运气和私信了！掌握以下标准流程，才是长期稳定运营的基础：
- 确认订单状态：登录卖家中心 → 已卖出的宝贝 → 查看订单是否处于“待发货”状态（非“待付款”或“已关闭”）。
- 填写物流信息：点击“填写运单号”，选择对应快递公司，输入准确单号（注意区分大小写、空格），保存后系统自动推送至买家端。
- 等待物流更新：一般2小时内物流信息会在买家订单页同步，此时才算正式完成发货。若超过24小时仍未更新，需主动联系快递公司核查。
小技巧：对于批量订单，推荐使用【批量发货工具】，一次导入Excel表格即可快速上传多个单号，效率提升5倍以上，还能避免手误出错。
特殊情况怎么办？私信能当备选方案吗？
有些情况确实需要临时沟通，比如快递公司临时停运、包裹暂未发出等。这时候可以这样做：
✅ 合规做法：
- 先在订单中填写“预计发货时间”，注明原因（如：“因天气原因延迟发货，预计X月X日前发出”）；
- 随后在旺旺私信中说明具体情况，并附上截图证明（如快递网点通知、内部备注）；
- 一旦实际发货，立即补录单号，保持信息一致。
绝对禁止：
- 只发私信不填单号；
- 用“伪单号”（如1234567890）应付；
- 诱导买家“不要申请退款”来掩盖问题。
风险提示：如果因私信沟通不当引发客诉，平台会优先认定卖家责任，即便你解释清楚也难挽回信用损失。
怎么避免私信发货被投诉？回答：坚持走官方流程，提前沟通+及时补录单号最稳妥。
淘宝发货后多久要上传单号？回答：建议24小时内完成，超时易触发催促或纠纷。
私信发单号会影响DSR评分吗？回答：间接影响，因发货延迟导致差评，会拉低店铺评分。
淘宝批量发货怎么操作？回答：进入卖家中心→批量发货工具，上传Excel即可一键上传多单号。
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